Zwroty i reklamacje usług HorrorGry

01Zakres dokumentu

Dokument dotyczy usług płatnych świadczonych przez HorrorGry Sp. z o.o.: kampanii, wydarzeń, testów, produkcji wideo, programu partnerskiego i doradztwa. Nie dotyczy treści darmowych publikowanych w serwisie.

02Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Jeśli usługa została wykonana w całości przed upływem terminu za Twoją wyraźną zgodą, prawo odstąpienia wygasa.

Przy usługach częściowo zrealizowanych zwracamy kwotę proporcjonalną do niewykonanej części.

03Zwroty za usługi niewykonane

Jeśli nie możemy wykonać usługi z przyczyn leżących po naszej stronie, zwracamy pełną wpłaconą kwotę w ciągu 7 dni roboczych na rachunek, z którego wpłynęła.

Przy przesunięciu terminu z winy wykonawcy przysługuje rabat 20% lub pełny zwrot zamiast realizacji, według Twojego wyboru.

04Reklamacje

Reklamację możesz złożyć w ciągu 14 dni od zakończenia usługi na [email protected], opisując, czego dotyczy i jakiego rozstrzygnięcia oczekujesz.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli reklamacja wymaga analizy materiałów, możemy wydłużyć termin o kolejne 7 dni, informując Cię o tym.

05Tryb rozpatrzenia

Każdą reklamację rozpatruje osoba niebędąca wykonawcą usługi. Decyzję odsyłamy w formie pisemnej z uzasadnieniem.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, możesz skorzystać z mediacji lub drogi sądowej zgodnie z przepisami.

06Wyjątki i ograniczenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy usługach w pełni zrealizowanych za zgodą klienta przed upływem 14 dni ani przy treściach cyfrowych dostarczonych i pobranych za zgodą klienta.

Nie obejmuje ono też biletów na wydarzenia w konkretnym terminie po dniu wydarzenia.

07Zwroty biletów na wydarzenia

Bilety na wydarzenia HorrorGry możesz zwrócić do 7 dni przed terminem wydarzenia za pełną wartością. Późniejsze zwroty rozpatrujemy indywidualnie.

Jeśli wydarzenie zostanie odwołane przez organizatora, zwrot następuje automatycznie w ciągu 14 dni.

08Kontakt w sprawach zwrotów

Wszystkie sprawy zwrotów i reklamacji kieruj na [email protected] z dopiskiem "ZWROT" lub "REKLAMACJA" w temacie. Podaj numer umowy lub zamówienia, to przyspiesza sprawę.